1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour ou d'échange, sauf pour les produits exclus mentionnés à l'article 3.
2. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- L'emballage d'origine doit être conservé autant que possible, les pièces artisanales étant fragiles.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.
3. Produits exclus
Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande spécifique du Client (dimensions, coloris, matériaux choisis en consultation déco) ne peuvent être ni reprises ni remboursées, sauf défaut de fabrication avéré.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous avant tout renvoi à contact@zeloriadesign.com ou au +212 661-828916, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse et les modalités d'expédition.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande, ou endommagé à la livraison, où les frais sont pris en charge par Zeloria Design.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés. À défaut, un échange ou un avoir peut être proposé avec votre accord.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Un échange, une réparation ou un remboursement intégral vous sera proposé selon la nature du problème.
8. Contact
Service client Zeloria Design : contact@zeloriadesign.com — +212 661-828916 (Du Lundi au Vendredi : 09h00 - 19h00 | Samedi : 10h00 - 18h00).